POLITICA DI RESTITUZIONE E CAMBIO

1.1

Come Consumatore, l’utente ha facoltà di cancellare il proprio contratto con il Venditore in relazione ai prodotti acquistati sul Sito Web, senza incorrere in alcuna penale e senza specificarne la ragione, informando il Venditore per iscritto, come da procedura descritta alla sezione 1.3.
Allo scopo di esercitare il proprio diritto di recesso e cancellare l’ordine, l’utente deve informarci per iscritto entro quattordici (14) giorni a partire dal giorno di ricezione dei prodotti (in caso di acquisto di merci multiple, spedite separatamente, i 14 giorni partiranno dalla ricezione dell’ultima spedizione). In tal caso, l’utente riceverà il totale rimborso del prezzo dei prodotti, esclusi i costi di consegna, in accordo con le disposizioni della presente Clausola 1.

1.2

Qualora l’utente decida di cancellare il proprio ordine, questi potrà restituire i prodotti al Venditore entro quattordici (14) giorni dalla data di notifica al Venditore dell’intenzione di cancellare l’acquisto, alle medesime condizioni in cui li ha ricevuti. Il reso è gratuito se l’utente ricorre al servizio resi (si vedano le sezioni 1.3 e 1.5 sotto). L’utente ha l’obbligo legale di prendersi ragionevole cura dei prodotti mentre sono in suo possesso. Qualora manchi di ottemperare a tale obbligo, avremo facoltà̀ di richiedere un risarcimento per danni.
Una volta ricevuti i prodotti, verificheremo che essi ottemperino ai termini indicati alla sezione 1.3 e informeremo l’utente via e-mail circa l’accettazione del reso.

1.3
Per restituire i prodotti:

  1. 1)  L’utente dovrà informarci per iscritto entro quattordici (14) giorni, a partire dal giorno di ricezione dei prodotti (o per gli acquisti di prodotti multipli, il giorno in cui l’utente ha ricevuto l’ultimo prodotto) della volontà di restituire i prodotti, completando e inviando il modulo online disponibile qui Modulo Reso o contattandoci al numero +39 347 995 1349. Se l’utente utilizza il modulo online, SKR invierà tempestivamente la ricevuta di ricezione del modulo via e-mail all’indirizzo fornito all’atto dell’ordine unitamente all’etichetta prepagata per il reso DHL.
  2. 2)  I prodotti dovranno essere restituiti nuovi, non danneggiati, mai indossati e mai lavati;
  3. 3)  Il cartellino identificativo e ogni etichetta dovranno essere ancora attaccati ai prodotti;
  4. 4)  I prodotti dovranno essere restituiti nella confezione originale insieme alla ricevuta di consegna;
  5. 5)  I prodotti dovranno essere resi al Venditore entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell’ordine (si prega di seguire le istruzioni sul Modulo Reso per usufruire del nostro servizio di ritiro gratuito).

1.4

Se l’utente cancella il contratto entro il periodo di recesso pari a quattordici (14) giorni secondo le disposizioni della presente Clausola 1, SKR darà corso al rimborso dovuto non appena possibile e, in ogni caso, entro:

  • quattordici (14) giorni dal giorno in cui il nostro magazzino riceve e verifica i prodotti resi, se l’utente ricorre al nostro servizio di ritiro gratuito, o
  • quattordici (14) giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto i resi o dalla data in cui l’utente ha inviato prova di spedizione dei prodotti (qualunque cada prima), se l’utente rende i prodotti autonomamente.

Il Venditore rimborserà il prezzo del prodotto in toto, esclusi i costi standard di consegna ed eventuali costi per opzionali aggiuntivi, laddove corrisposti. L’utente sarà ritenuto responsabile della riduzione di valore dei resi derivante dal maneggiamento dei prodotti da parte dell’utente, in misura diversa da quanto necessario per accertare le caratteristiche, le funzioni o la natura dei prodotti, con deduzione dal rimborso da SKR dovuto della somma corrispondente.

1.5
L’utente ha facoltà̀ di rendere i prodotti al Venditore come di seguito:

  • Confezionando i relativi prodotti in sicurezza e spedendoli, a proprio rischio e costo oppure usando un numero di reso fornito tramite Modulo Reso online.

 

1.6

Il diritto di reso esposto alla presente sezione 1 non si applica:

  • Ai prodotti sigillati cui l’utente abbia rimosso il sigillo a seguito della consegna, laddove il reso di tali prodotti non sia appropriato per ragioni di salute o igiene;
  • Ai prodotti realizzati secondo le specifiche dell’utente o chiaramente personalizzati; o
  • Ai prodotti che sono diventati inseparabilmente mescolati ad altri articoli dopo la consegna

1.7
L’utente ha parimenti facoltà di cambiare i prodotti acquistati (ma non quelli personalizzati) con altri prodotti, anziché ricevere un rimborso del relativo importo. Per cambiare un prodotto, seguire le istruzioni della nostra Politica di Restituzione e Cambio.

2. ARTICOLI RESI PERCHÉ DANNEGGIATI O DIFETTOSI

2.1
L’utente deve informare il Venditore del vizio di qualità e/o conformità entro due mesi dalla scoperta del problema ed entro il termine della garanzia legale (si veda la sezione 3 dei Termini e Condizioni Generali Di Vendita). Per i resi dovuti a vizi di qualità e/o conformità che si verifichino entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, si prega di seguire le procedure descritte sopra alla sezione 1.3. In tutti gli altri casi, contattare il Servizio Clienti per ulteriori informazioni su come rendere il prodotto e seguire la procedura descritta alla sezione 2.3 infra.
L’utente deve rendere i prodotti nella medesima condizione in cui li ha ricevuti e ha l’obbligo legale di prendersi ragionevole cura di essi mentre sono in suo possesso. Se l’utente non soddisfa tale obbligo, avremo facoltà̀ di richiedere il risarcimento di eventuali danni subiti.

2.2
Per rendere i prodotti:

  • L’utente deve contattare il Servizio Clienti appena possibile e in ogni caso entro due mesi dalla scoperta del vizio di qualità e/o conformità;
  • I prodotti non devono essere usati, indossati, lavati o danneggiati dall’utente; il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti;
  • I prodotti devono essere resi, completi e non usati, con la confezione originale (l’imballaggio deve includere l’etichetta originale);
  • I prodotti devono essere resi al Venditore non appena possibile e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dalla notifica al Venditore del problema di qualità e/o conformità.

2.3
Prima di inoltrare il modulo d’ordine per l’acquisto di prodotti, l’utente dovrà leggere con attenzione i Termini e Condizioni Generali di Vendita, stamparne una copia selezionando l’opzione stampa e/o salvarla per uso personale.

2.4
Il Venditore esaminerà tutti i prodotti resi come danneggiati o difettosi e informerà l’utente della possibilità̀ di riparazione e/o sostituzione, salvo che il cliente eserciti il diritto di recesso. Se il cliente eserciterà detto diritto SKR provvederà al rimborso delle somme pagate, esclusi i costi di spedizione per la consegna e altri costi accessori opzionali. SKR solitamente darà corso a ogni rimborso dovuto non appena possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla conferma via e-mail che l’utente ha diritto a un rimborso per il prodotto danneggiato o difettoso. Nel caso in cui il Venditore non rilevi problemi sui prodotti resi, o qualora il Venditore abbia ragione di credere che i prodotti siano stati danneggiati causa errato uso, l’utente verrà informato che i resi non possono essere accettati e potrà scegliere di farsi riconsegnare i prodotti. Nessun rimborso sarà dovuto in tal caso. Qualora l’utente non accetti la riconsegna, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e il prezzo di acquisto e di recuperare oneri e spese del Venditore dall’utente, a meno che il prodotto non venga reso entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dello stesso da parte dell’utente.

2.5
I rimborsi per resi a causa di vizi di qualità o conformità, se non diversamente concordato con il Venditore, saranno disposti sul medesimo mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Allo stesso modo, se il beneficiario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine è diverso dal soggetto che ha effettuato il pagamento per tali prodotti, l’importo versato per i resi dovrà essere rimborsato dal Venditore al soggetto che ha eseguito il pagamento.

2.6
La data di valuta del riaccredito sarà la stessa dell’addebito originale e conseguentemente l’utente non soffrirà alcuna perdita in termini di interessi bancari.

2.7
Il Venditore rimborserà il prezzo dei prodotti in accordo con le tempistiche applicabili come specificato alla clausola 1 o 2 sopra. Nella misura ammessa dalla legge applicabile, il Venditore non sarà responsabile per alcun ritardo che trascenda il suo controllo, compresi i ritardi causati dal metodo di acquisto o rimborso, inclusi a titolo esemplificativo: ritardo causato da politiche di rimborso delle società emittenti di Carte di Credito/Debito; pagamento effettuato tramite bonifico bancario: all’utente verrà rimborsato l’importo pagato per i prodotti sul conto bancario usato per l’acquisto. Si ricordi che è necessario avere un conto corrente bancario per ricevere il rimborso di ordini pagati con bonifico.